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Alexandria - Transformação Digital em Bibliotecas: Soluções para Melhorar a Experiência do Usuário

O Problema

Com a adoção crescente de sistemas digitais de gerenciamento, as bibliotecas enfrentam barreiras tanto para especialistas (acadêmicos e pesquisadores) quanto para o público em geral. Os principais problemas estão relacionados à:

Arquitetura da Informação: Sistemas mal organizados, com categorização confusa e pouco intuitiva.
Complexidade dos Processos: Dificuldade na navegação, filtragem e busca de materiais.
Usabilidade Deficiente: Usuários relatam frustrações ao tentar utilizar as ferramentas de forma eficaz.
Dificuldades em encontrar recursos acadêmicos rapidamente.
Frustrações ao tentar renovar ou reservar materiais.
Pouca personalização para atender a diferentes tipos de usuários.

Objetivos do Projeto

1. Melhorar a experiência do usuário ao utilizar sistemas de gerenciamento de bibliotecas.

2. Simplificar o processo de busca e empréstimo de materiais.

3. Facilitar a personalização das bibliotecas digitais para diferentes perfis de usuário.

Framework Utilizado

O método Double Diamond foi a base estrutural para abordar o projeto. Ele foi dividido em quatro fases principais, proporcionando uma visão abrangente e detalhada do problema, além de facilitar a criação e validação de soluções. Abaixo, o detalhamento de cada fase:

1. Descoberta (Discover)

Nesta fase, o foco foi entender o contexto e os problemas enfrentados pelos usuários.
Atividades principais: Pesquisa qualitativa e quantitativa, entrevistas e desk research.
Ferramentas: Mapa de empatia, criação de personas, análise de dados coletados em entrevistas.

2. Definição (Define)

Após coletar as informações, o desafio foi definir claramente os principais problemas que deveriam ser resolvidos.
Atividades: Síntese dos insights das pesquisas em mapas de afinidade e criação de proto-personas.
Resultado: Um problema claro e objetivo que serviu de base para as próximas fases.

3. Ideação (Develop)

Aqui, várias soluções foram propostas para resolver os problemas identificados na fase anterior.
Atividades: Brainstorming e criação de wireframes.
Objetivo: Explorar diferentes soluções e definir quais seriam prototipadas.

4. Prototipagem (Deliver)

A fase de prototipagem transformou as ideias em soluções tangíveis através de wireframes de baixa fidelidade que evoluíram para protótipos de alta fidelidade.
Atividades: Testes com usuários reais para validar as ideias e ajustes com base em feedbacks.
Entrega final: Protótipos testados e refinados, prontos para implementação.

Timeline

Resultados da Desk Research

A pesquisa secundária foi crucial para entender as melhores práticas e as necessidades dos usuários em bibliotecas digitais:

73% dos estudantes utilizam bibliotecas online como fonte primária de pesquisa acadêmica.

40% das bibliotecas que implementaram softwares eficientes observaram aumento na eficiência de pesquisa.

80% dos estudantes relatam uma experiência mais colaborativa com sistemas integrados.

21% maior probabilidade de obter notas acima da média ao usar ferramentas eficientes de biblioteca.

Personas

Foram desenvolvidas três personas principais para guiar as soluções, cada uma representando diferentes perfis de usuários das bibliotecas digitais:

Principais Dores dos Usuários

A pesquisa de usuários destacou as principais dificuldades enfrentadas ao usar sistemas de bibliotecas:

Arquitetura da Informação Desatualizada: A interface não é amigável, tornando a navegação complicada.
Dificuldade na Renovação de Empréstimos: Processo longo e confuso, sem automação ou simplificação.
Falta de Recomendações de Materiais: Não há personalização com base nos interesses dos usuários, dificultando encontrar recursos relevantes.
Acessibilidade Limitada: Usuários com deficiência ou pouca familiaridade tecnológica têm dificuldades para usar o sistema.

Mapa de Empatia

O mapa de empatia detalha as emoções, pensamentos e comportamentos dos usuários ao utilizar o sistema atual de bibliotecas:

Mapa de Afinidade

As principais frustrações dos usuários foram agrupadas em categorias-chave: navegação complicada, problemas de renovação, falta de personalização e acessibilidade limitada.

Matriz de Impacto x Esforço

As soluções foram priorizadas com base em seu impacto e esforço de implementação. Funcionalidades como simplificação da navegação e melhorias na renovação de empréstimos foram classificadas como de alto impacto e baixo esforço.

Alta prioridade, baixo esforço: Simplificação da navegação, melhorias no processo de renovação de empréstimos.
Alta prioridade, alto esforço: Personalização do sistema, integração com outras plataformas acadêmicas.
Baixa prioridade, baixo esforço: Filtragem por áreas do conhecimento.
Baixa prioridade, alto esforço: Funcionalidade de orientação interativa, personalização da leitura digital.

Fluxo de Tarefas

O fluxo de tarefas foi mapeado para entender as interações dos usuários com o sistema, desde a busca por livros até a renovação de empréstimos, garantindo um processo mais intuitivo.